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Servicios

Mystery Shopping

OBJETIVO

Presentar a la dirección del establecimiento un informe detallado de:

  • La atención al cliente
  • Los fallos en procedimientos, servicios y técnicas de venta
  • El estado de las instalaciones desde la percepción del cliente

Proporcionar:

  • Listado de sugerencias de rápida implantación para la mejora de los fallos observados
  • Plan de formación adaptado a las necesidades detectadas
  • Establecimiento de objetivos y seguimiento de los mismos hasta su consecución.

METODOLOGÍA

Después de una estancia incógnita en el establecimiento se elabora un informe que consta de:

  • Transcripción de las conversaciones e interacciones con los trabajadores
  • Comparativa entre los estándares del sector y los del establecimiento
  • Fotos
  • Informe con sugerencias, plan de formación y objetivos

BENEFICIOS

Este servicio ofrece:

  • Objetividad en las observaciones
  • Agilidad en la detección de los fallos y sus soluciones
  • Formación específica para los problemas detectados
  • Mejora rápida del servicio
  • Aumento de la motivación del personal
  • Disminución de la rotación del personal
  • Incremento de las ventas

aHbrentus Teléfono: 93 843 26 40 - Móvil: 615 049 161 - email contacto

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